Hasar anı stresli bir andır ve panikle atılan yanlış bir adım, tazminat sürecini uzatabilir. İşte kaza, yangın veya su baskını gibi bir hasar yaşadığınızda ilk 24 saatte izlemeniz gereken adımlar.
Trafik kazası anında
- Can güvenliğini sağlayın, gerekiyorsa 112’yi arayın.
- Maddi hasarlı, taraflar anlaşıyorsa kaza tespit tutanağını doldurun (araçlarda genelde bulunur) — polis çağırmaya gerek kalmaz.
- Yaralanma veya anlaşmazlık varsa trafik polisini arayın, tutanağı onlar düzenlesin.
- Fotoğraf çekin: Araçların konumu, plakalar, hasar detayları, varsa kaza yeri.
- Bize veya sigorta şirketinize aynı gün haber verin — hasar ihbarı ne kadar erken yapılırsa süreç o kadar hızlı işler.
Yangın veya su baskını sonrası
- Öncelikle can güvenliğini sağlayın, gerekiyorsa itfaiyeyi (110) arayın.
- Hasarı büyütmeyecek önlemleri alın (suyu kesmek gibi) ama kalıcı onarım yapmadan önce sigorta şirketinin eksper incelemesini bekleyin.
- Hasarlı alanların ve eşyaların fotoğraflarını çekin, mümkünse tarih/saat damgalı.
- Bize veya sigorta şirketinize hasarı bildirin; eksper ataması genelde 24-48 saat içinde yapılır.
Hırsızlık durumunda
- Önce polise (155) bildirin, tutanak/ifade tutulmalı — bu belge olmadan hasar talebi ilerlemez.
- Çalınan eşyaların/aracın listesini ve varsa fatura/fotoğraflarını hazırlayın.
- Bize haber verin, hasar dosyası açılsın.
Genel olarak hazır tutmanız gereken belgeler
- Poliçe numaranız (bilmiyorsanız bize sorabilirsiniz)
- Kimlik fotokopisi
- Kaza tespit tutanağı / polis tutanağı (varsa)
- Hasar bölgesinin ve zararın fotoğrafları
- Onarım veya hasar bedeline ilişkin fatura/proforma (varsa)
En sık yapılan hata
Hasarı geç bildirmek ya da kendi başına onarıma başlamak. Sigorta şirketinin eksperi hasarı incelemeden yapılan onarımlar, tazminat talebinin reddedilmesine yol açabilir. Emin olmadığınız her durumda önce bize yazın, adım adım yönlendirelim.
Hasar anında yanınızdayız
Hangi sigorta türünde olursa olsun, hasar anında hangi adımı atacağınızı bilmiyorsanız WhatsApp’tan yazmanız yeterli — süreç boyunca size eşlik ederiz.